INFOS & FAQ
Comment vous envoyer mon souvenir ?
Après votre commande, vous recevez les instructions adaptées à votre bijou.
Pour les cheveux, poils, fleurs, pétales, petits tissus ou autres souvenirs physiques, vous recevez directement chez vous votre Courrier Souvenir, accompagné d’une enveloppe déjà affranchie. Il vous suffit de suivre les instructions et de me retourner votre souvenir : je m’occupe ensuite du reste, avec le plus grand soin.
Pour les photos, dessins ou écritures, il vous suffit de me les envoyer par email à by.mademoiselleserena@gmail.com, en bonne qualité.
Quels sont les délais de création ?
Chaque bijou est réalisé à la commande, avec soin et patience.
Le délai de création est actuellement de 5 à 7 jours ouvrés après réception de tous les éléments nécessaires à sa réalisation.
Pour les créations nécessitant l’envoi d’un souvenir par courrier, le délai commence donc à partir de sa réception à l’atelier.
En période de forte demande, les délais peuvent exceptionnellement évoluer. Le délai actuel est toujours indiqué en haut du site.
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, tant que votre création n’a pas commencé.
Si vous souhaitez modifier une information, un modèle ou un élément de votre commande, contactez-moi le plus rapidement possible via le chat du site afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Une fois la création commencée, les modifications ne sont malheureusement plus toujours possibles.
Les bijoux résistent-ils à l’eau ?
Les bijoux sont conçus pour vous accompagner au quotidien.
Ils peuvent être portés sous la douche, mais pour préserver durablement leur éclat ainsi que les souvenirs et éléments qu’ils renferment, je vous recommande d’éviter :
- les bains prolongés et l’immersion répétée
- le contact avec les parfums et cosmétiques
- les produits ménagers ou chimiques
- le contact répété avec le chlore ou l’eau de mer
Un petit geste qui permet à votre bijou de rester beau plus longtemps.
Puis-je faire livrer directement mon bijou à quelqu’un ?
Bien sûr. ♡
Vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente lors de votre commande.
Et si vous souhaitez offrir votre bijou directement à quelqu’un, je peux également ajouter un petit mot personnalisé dans le colis. Il suffit de me l’indiquer lors de votre commande ou de me contacter.
Puis-je offrir un Courrier Souvenir ?
Oui, et c’est une jolie façon d’offrir bien plus qu’un bijou.
Le Courrier Souvenir peut être envoyé directement à la personne de votre choix afin qu’elle puisse me confier elle-même son souvenir : une mèche de cheveux, quelques pétales, un petit morceau de tissu ou tout autre élément précieux.
Le courrier contient les instructions ainsi qu’une enveloppe déjà affranchie pour le retour à l’atelier.
Et si mon souvenir est très petit ?
Pas besoin d’en envoyer beaucoup.
Pour les cheveux, poils, fleurs, pétales ou petits tissus, une petite quantité est généralement suffisante pour réaliser votre création.
Les instructions reçues avec votre Courrier Souvenir vous indiquent précisément ce qu’il est nécessaire de préparer.
Et si vous hésitez, je suis toujours disponible pour vous conseiller avant l’envoi.
Et si le résultat ne me convient pas ?
Chaque bijou étant réalisé spécialement pour vous et personnalisé selon vos choix, les créations personnalisées ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange pour simple changement d’avis.
En revanche, si vous constatez un problème ou un défaut à la réception de votre bijou, contactez-moi rapidement avec des photos afin que je puisse trouver la meilleure solution avec vous.
Votre bijou porte un souvenir qui compte : je prends donc chaque demande avec le plus grand soin.
Comment ma commande est-elle expédiée ?
Une fois votre création terminée, elle est soigneusement préparée puis expédiée.
- Expédition : 2 à 3 jours ouvrés
- Numéro de suivi envoyé par email
- Livraison en France et à l’international
Les délais de livraison sont indépendants du délai de création indiqué sur le site.
Puis-je vous contacter si j’ai une question avant de commander ?
Bien sûr. ♡
Si vous hésitez entre deux modèles, si vous avez une question concernant votre souvenir ou si vous souhaitez simplement être rassurée avant de passer commande, écrivez-moi via le chat du site. Je préfère que vous commandiez avec le cœur léger et que tout soit parfaitement clair avant de me confier votre souvenir.